Glossaire

Ce que l’on fait quand une limite est franchie, pour remettre la situation en ordre.

Chapitre 5.

Ce que l’on fait quand une valeur approche d’une limite, avant que le problème arrive.

Chapitre 5.

Réponse à une valeur qui approche de sa limite : on agit avant le problème.

Chapitre 5.

Ce dont une personne répond dans l’entreprise : ses rôles, ses fonctions, ses responsabilités.

Chapitre 7.

Confier une tâche répétitive, dont la règle est claire, au logiciel de l’activité, qui la fait ou la prépare.

Chapitre 2.

Document par lequel un client, ou un processus de l’entreprise, demande un produit ou un service.

Chapitre 3.

Document qui accompagne une livraison ; signé par celui qui reçoit, il prouve la livraison.

Chapitres 3 et 4.

Façon de faire reconnue qui évite un danger à un poste de travail.

Chapitre 6.

Document qui planifie un rythme : les livraisons attendues, les commandes à passer, les quantités à prévoir.

Chapitres 2 et 4.

Façon dont l’entreprise sert ses clients : au magasin, en livraison, au marché, sur abonnement.

Chapitre 1.

Graphique qui suit une valeur dans le temps et montre ses limites, pour voir quand elle s’en approche.

Chapitre 5.

Enchaînement des processus de l’entreprise : chacun est le client du précédent ; la demande remonte, le produit descend.

Chapitre 3.

Chemin que suivent les demandes et les tâches, distinct de celui du produit (traits orange des schémas).

Chapitre 2.

Chemin que suit le produit lui-même, de son origine à sa destination (traits hachurés des schémas).

Chapitre 2.

Suivi des quantités qui entrent, sont en cours, vont sortir et sortent ; il donne le stock réel et ce que la transformation a perdu.

Chapitre 4.

Faire réaliser une tâche par un prestataire extérieur ; le logiciel de l’activité échange avec lui les données nécessaires.

Chapitre 2.

Réponse à une valeur restée dans ses limites : on continue.

Chapitre 5.

Vérification faite sur le produit ou à une étape, selon une règle écrite.

Chapitres 4 et 6.

Réponse à une limite franchie : on corrige, par une action corrective.

Chapitre 5.

Ce qui peut mal tourner à une étape du travail.

Chapitre 6.

Support qui transmet les informations et les données de production : bon, planning, fiche, étiquette.

Chapitre 2.

Informations qui décrivent l’activité et changent rarement : personnes, lieux, moyens, produits, étapes, risques. Elles rendent les enregistrements lisibles.

Chapitre 6.

Informations qui changent rarement, comme l’identité de l’entreprise ; on les saisit une fois et on les relit de temps en temps.

Chapitre 1.

Lieu où se trouve un produit : une zone de stockage, un poste, un véhicule.

Chapitre 6.

Ce que l’on note pendant le travail : une quantité, un numéro de lot, une heure, une signature. Il dit ce qui s’est réellement passé.

Chapitres 2 et 4.

Étape où se trouve le produit : reçu, accepté, en stock, préparé, prêt, livré.

Chapitre 4.

Une des trois grandes façons de travailler : le service, le travail de la matière, la production primaire.

Chapitre 0.

Liste tenue dans le logiciel de l’activité et utilisée partout : clients, fournisseurs, produits, moyens, personnes.

Chapitres 0 et 6.

Ce qui circule dans l’entreprise. On en distingue trois : le produit, la matière, les données.

Chapitre 0.

L’évolution du produit, suivie par son numéro de lot renseigné à chaque étape.

Chapitre 0.

La répartition du produit, suivie par ses quantités.

Chapitre 0.

La circulation du produit, suivie par ses désignations.

Chapitre 0.

Travail à faire dans l’entreprise ; une personne peut en tenir plusieurs.

Chapitre 1.

Tâche que l’on fait soi-même parce qu’elle est son métier ; le logiciel en suit l’avancement sans la dicter.

Chapitre 2.

Deuxième étape du SQA : planifier, approvisionner, entretenir, à partir des enregistrements.

Chapitre 0.

Troisième étape du SQA : suivre ce qui circule, le comparer à des limites, et agir.

Chapitres 0 et 5.

Valeur calculée à partir des enregistrements et comparée à des limites, pour savoir si l’activité va bien.

Chapitre 5.

Détail des gestes d’une étape, propre au moyen utilisé ; elle permet à une personne nouvelle d’être autonome à un poste.

Chapitre 2.

Valeur que l’indicateur ne doit pas dépasser ; l’approcher appelle un ajustement, la franchir une correction.

Chapitre 5.

Application qui contient exactement ce dont l’entreprise a besoin : elle suit les tâches gardées, fait les tâches automatisées, échange avec les prestataires.

Chapitres 2 et 8.

Ensemble des documents qui décrivent l’entreprise, ses processus, ses procédures, ses enregistrements et ses indicateurs.

Chapitres 1 et 8.

Description des états par lesquels passe l’ouvrage et des conditions pour passer de l’un à l’autre ; elle encadre le geste du métier sans le dicter.

Chapitre 4.

Description du fonctionnement d’une activité : ce que l’on fait, dans quel ordre, avec quels moyens, et ce que l’on note.

Chapitre 0.

Ce avec quoi on travaille : machine, outil, véhicule.

Chapitres 2 et 6.

Écart constaté entre ce qui est reçu ou produit et ce qui était attendu ; on la note sur une fiche.

Chapitre 4.

Numéro attribué par l’entreprise à chaque produit qui entre, au format jour, mois, année, numéro d’ordre ; il suit le produit d’un bout à l’autre.

Chapitre 4.

Document qui demande de fabriquer un produit pour une commande ; on y note le lot utilisé et la quantité.

Chapitre 3.

Une des cinq étapes par lesquelles l’entreprise se construit, du plan d’entreprise au plan d’investissement.

Chapitre 7.

Choix des produits, des articles, des clients et des partenaires, qui délimite ce que fait l’entreprise.

Chapitre 7.

Projection de la production, des gains et des investissements.

Chapitre 7.

Document qui répartit le travail dans le temps : fabrication, livraisons, leçons.

Chapitre 3.

Étape où un danger doit être maîtrisé par un contrôle, avec une tolérance et des actions prévues.

Chapitre 6.

Endroit de la chaîne où l’on note le numéro de lot et ce qui s’est passé.

Chapitre 4.

Endroit où la valeur est ajoutée au produit : un atelier, une parcelle, une voiture-école.

Chapitre 2.

Description des étapes d’un processus : quand, par qui, avec quoi, ce qu’on note.

Chapitres 2 et 3.

Suite d’étapes qui transforme un produit en un produit qui a plus de valeur, pour un client ou pour le fonctionnement de l’entreprise.

Chapitre 2.

Processus qui se fait presque de la même façon dans toutes les entreprises (acheter, payer, encaisser) ; il s’automatise ou se confie plus facilement.

Chapitre 1.

Ce que transforme un processus, au sens large : une marchandise, un service, un document ou une information.

Chapitre 2.

Estimation de ce qui pourrait arriver, calculée à partir de chiffres enregistrés et d’hypothèses ; ce n’est pas une observation.

Chapitre 7.

Faire ce qui est attendu, de la même façon à chaque fois, et pouvoir le montrer.

Chapitre 0.

Lieu où sont classés les procédures, documents et instructions.

Chapitre 2.

Lien de l’entreprise avec un client, un fournisseur, un intervenant ou une personne qui y travaille ; chaque relation demande des informations et des tâches.

Chapitre 0.

Rapport entre ce qui sort d’une étape et ce qui y est entré ; l’écart correspond aux déchets.

Chapitre 5.

Conséquence d’un danger s’il se réalise.

Chapitre 6.

Partie de l’entreprise qui regroupe des processus : comptabilité, production, qualité.

Chapitre 1.

Système qualité formalisé, adaptable aux petites entreprises, présenté dans ce parcours. Il se met en place en trois étapes : système qualité, gestion de production, gestion des flux.

Chapitre 0.

Ce qui attend d’être travaillé ou vendu ; pour un service, du temps disponible.

Chapitre 3.

Ensemble des descriptions et des règles qui permettent de faire ce qui est attendu, de la même façon à chaque fois. Première étape du SQA : décrire ce que fait l’entreprise et fixer ce qui doit être noté.

Chapitre 0.

Travail demandé à un processus ; la boucle de l’information la fait passer de « demandée » à « réalisée ».

Chapitre 2.

Intervalle de valeurs acceptables pour un contrôle ou un indicateur.

Chapitres 5 et 6.

Capacité à retrouver l’origine, le parcours et la destination d’un produit. Basique : sa circulation dans l’entreprise ; complète : sa description d’origine.

Chapitre 4.

Ce qu’un processus apporte au produit : une manipulation, une intervention, un enregistrement, un stockage.

Chapitre 2.